FAQ

Bem-vindo!
Fazer uma compra na Manutan é simples: apenas tem de criar a sua conta no nosso site a partir da página inicial "A Minha Conta". Após preencher os seus detalhes, utilize o nosso motor de busca para encontrar rapidamente os produtos que procura e adicioná-los ao carrinho ou navegue por entre as nossas categorias de produto e conheça todas as soluções que temos para a sua empresa. Ao criar a sua conta online, irá beneficiar de todas as vantagens, campanhas e descontos exclusivos online ao longo do ano. Precisa de ajuda para a sua criação de conta? Siga os passos no vídeo em baixo.

Se já é cliente Manutan, precisa na mesma de criar uma conta. Para isso, aceda no canto superior direito a "A minha conta" e comece um novo registo. Ao preencher todos os campos, a sua conta será imediatamente criada.

Recomendamos que encomende sempre pelo site. Em alternativa, pode enviar-nos um e-mail para  encomendas@manutan.pt com a indicação das referências de produto, quantidade desejada, morada de entrega e morada de faturação da sua encomenda.

Existem duas formas de o fazer: 1. A partir da página inicial, clique em "Siga a sua encomenda" e preencha os campos solicitados com o seu Nº de Cliente e a Referência da sua Encomenda. 2. Aceda à sua conta, pesquise através do Nº de Encomenda e obtenha a informação.

Para modificar a sua encomenda, entre em contato direto com o nosso serviço de Encomendas através do 21 424 1060 (Chamada para a rede fixa nacional) de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 12h00 e das 14h00 às 17h00. Teremos todo o gosto em ajudá-lo.

A entrega é gratuita em todas as compras superiores a 120€ (s/IVA) em Portugal continental. Para encomendas de valor inferior a 120€ (s/IVA), a entrega tem um custo de 12€.

Nas páginas de produto do nosso site poderá consultar os prazos de entrega correspondentes. Por norma, as entregas dos produtos disponíveis em stock são efetuadas em cinco dias úteis, após a encomenda ser confirmada. Tendo em conta a disponibilidade dos produtos, os prazos poderão variar.

Consulte com o nosso dept comercial. Poderá alternativamente contactar-nos por telefone através do 21 424 1060 (Chamada para a rede fixa nacional) de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 12h00 e das 14h00 às 17h00.

Para aceder à sua confirmação de encomenda, guia de remessa, fatura ou comprovativo de entrega, inicie sessão em manutan.pt e através da sua conta aceda à àrea "As minhas encomendas". Encontre a sua encomenda através do número, estado ou ano e consulte os detalhes da mesma. Aqui irá encontrar todos os documentos associados à sua encomenda. Aqui, também terá acesso direto ao site da transportadora e ao comprovativo de entrega. Não consegue encontrar o seu documento? Contacte o nosso serviço Pós-Venda através de posvenda@manutan.pt

Se foi informado de um adiamento da entrega de uma parte ou de toda a sua encomenda, gostaríamos de lhe apresentar um pedido de desculpas. Assim que a sua encomenda estiver pronta para ser enviada, enviaremos um e-mail a notificá-lo. Poderá acompanhar o estado da sua encomenda na área "A minha conta", na secção "Os meus pedidos".

Se não está satisfeito com um ou mais produtos, a Manutan dá-lhe um prazo máximo de 30 dias para a devolução da mesma. Poderá fazê-lo a partir deste link ou enviar um e-mail para posvenda@manutan.pt . O nosso serviço cliente dará uma resposta logo que possível.

Se recebeu um produto com alguma anomalia, esta pode ser reportada através deste link, ou por e-mail para posvenda@manutan.pt

Para recuperar a sua senha, clique em "Esqueceu-se da palavra-passe? Recupere-a aqui" na área "A Minha Conta". Em seguida, siga as instruções contidas no email de recuperação que irá receber.

Para recuperar o seu utilizador, basta clicar em "Esqueceu-se do nome de utilizador?" na área "A minha conta". Em seguida, siga as instruções contidas no email que irá receber.

O nosso motor de pesquisa permite que não um produto através do nome, marca ou da própria referência. Poderá adicionalmente navegar entre as nossas categorias de produtos.

O nosso catálogo geral pode ser consultado online sempre que precisar. Pode também descarregar uma cópia em PDF e consultá-lo sempre que precisar. Se preferir receber uma cópia em papel, pode fazê-lo aqui.

No site da Manutan pode fazer o seu pedido de orçamento de forma gratuita diretamente na página inicial ou no seu carrinho de compras. Se já souber as referências de produto que pretende, aceda a "Pedido de Orçamento" na página inicial e simplesmente adicione-as no formulário apresentado. Se não souber, pode navegar pelo site e ir adicionando as referências que lhe interessem ao seu carrinho de compras, escolher a opção "Ver Carrinho" e clicar em "Pedir Orçamento".

Quando fizer um pedido de orçamento, o mesmo ser-lhe-á enviado por e-mail e estará também disponível na sua área "A minha conta" tão breve quanto possível. Poderá também transformar o seu orçamento numa encomenda a partir do e-mail recebido ou fazendo login na sua conta, na secção "Os Meus Orçamentos".

Se não encontrou o que procura, não se preocupe. Trabalhamos com uma vasta rede de fornecedores e iremos consultá-los de modo a encontrar o produto que necessita. Para isso, envie-nos diretamente um e-mail para comercial@manutan.pt ou entre em contacto connosco por telefone através do 21 424 1060 (Chamada para a rede fixa nacional), de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 12h00 e das 14h00 às 17h00.

Ao adicionar produtos ao seu carrinho e prosseguir com a compra, poderá efetuar o pagamento das suas compras através de transferência bancária, cartão de crédito (Visa, Mastercard) ou de PayPal.

A sua fatura é enviada por e-mail assim que todos os produtos que encomendou forem expedidos. Também poderá descarregar a sua fatura na área "A Minha Conta", na secção "Os meus pedidos".

Adicione os artigos a serem montados no seu carrinho e selecione "Pedido de orçamento". No campo "Observações (Opcional)", adicione as informações e as necessidades relacionadas com o projeto. Entraremos em contato tão breve quanto possível para validarmos a sua solicitação. O seu orçamento personalizado, incluindo a opção deste serviço, é-lhe enviado por e-mail.

Em Portugal, a Manutan não tem disponível a opção de aluguer de equipamentos.

Com mais de 50 anos de experiência, a Manutan é uma empresa familiar que quer fazer parte do longo prazo. O nosso compromisso com o desenvolvimento sustentável começa com a comunicação das características ambientais dos nossos produtos com os nossos clientes. Procuramos não só limitar o impacto da nossa atividade no meio ambiente através da nossa sede em Gonesse, França, certificada como HQE (Elevada Qualidade Ambiental), mas também na produção e transporte dos nossos catálogos em papel. Em Portugal, estamos cada vez mais focados em reduzir a impressão de catálogos em papel, pelo que o convidamos a consultar as versões online dos mesmos. Quer saber mais sobre a nossa oferta eco-responsável? Clique neste link.

Como líder em e-commerce B2B europeu, não dispomos de loja física. Para equipar a sua empresa, encontre toda a nossa gama de produtos e serviços diretamente em manutan.pt.

Apoiamos as suas escolhas com:

• Descrições completas do produto, bem como documentação associada (ficha técnica, certificado de conformidade, etc.)
• Fotos
• Visualizações de produtos em 3D
• Guias de compras
• Configuradores
• Comparadores de preço
• Entre outros