Perguntas Frequentes

Estamos a receber encomendas feitas online como habitualmente. No entanto, neste momento, os nossos processos da cadeia de fornecimento encontram-se fortemente afetados, o que resulta em prazos de entrega mais longos do que o habitual.

Estamos a receber pedidos de orçamento online como habitualmente. No entanto, neste momento, os nossos tempos de processamento encontram-se fortemente afetados, resultando em tempos de resposta mais longos do que o habitual.

Estamos a receber e-mails normalmente. No entanto, pode haver um atraso no seu processamento.

Para os cartões de crédito Visa, Mastercard, bem como PayPal, a informação não é armazenada nos nossos sistemas e, portanto, não poderia ter sido exposta.

Pode cancelar a sua encomenda, e nós faremos o reembolso do montante. Tenha em atenção que o nosso tempo de resposta pode demorar mais tempo do que o normal.

Os nossos sistemas informáticos estão atualmente a ser monitorizados e verificados antes de reabrirmos gradualmente de novo. Neste momento, não podemos comprometer-nos com uma data precisa. Entraremos em contacto consigo assim que tivermos mais informações. O nosso objetivo é reiniciar com sistemas de segurança reforçados.

Foi criada uma equipa dedicada com o propósito de assegurar o nosso plano de regresso ao trabalho.

Temos visibilidade sobre todas as encomendas que recebemos. Para mais informações sobre a sua encomenda em específico, pode consultar o estado online, iniciando sessão com a sua conta.

Pode contactar-nos através de marketing-pt@manutan.pt com o seu pedido e nós atuaremos.

Poderá enviar o seu pedido através de cyberinfo@manutan.pt e nós processaremos o mesmo. Iremos confirmá-lo de volta para si.

Notificámos o ataque à CNIL (a autoridade competente que notificará todos os outros organismos europeus), à AMF (Bolsa de Valores francesa) e à polícia.

Como sabe, a segurança em geral e a sua segurança em particular são a nossa principal prioridade. A nossa equipa de TI, juntamente com ciber-peritos, está a trabalhar arduamente para restaurar e reconstruir os nossos sistemas. As nossas actividades recomeçarão gradualmente nos próximos dias em condições de segurança e vigilância reforçadas e adaptadas à situação.

O Punchout está atualmente operacional, sem impacto identificado do ciberataque. Quanto às nossas soluções de comércio electrónico (Punchout e Web), não há impacto identificado em aplicações, sistemas operativos ou rede.

Apesar da natureza extremamente complexa destes ataques, os nossos peritos conseguiram estabelecer uma lista de dados afetados, disponibilizada aos interessados, sem poder dizer que, nesta fase, era completamente exaustiva.

As informações relativas aos cartões de crédito Visa, Mastercard, bem como Paypal, não são armazenadas nos nossos sistemas, e por isso não poderiam ter sido expostas.

Há múltiplas utilizações maliciosas que podem ser feitas destes dados, mas os nossos peritos identificaram dois riscos principais:
- Utilização da sua caixa de correio para phishing
- Utilização da identidade da sua empresa ou um contacto para atividades comerciais fraudulentas

Como sabe, a segurança em geral e a sua segurança em particular são a nossa principal prioridade. A nossa equipa de TI, juntamente com ciber-peritos, está a trabalhar arduamente para restaurar e reconstruir os nossos sistemas. As nossas atividades recomeçarão gradualmente nos próximos dias em condições de segurança e vigilância reforçadas e adaptadas à situação. O progressivo reinício da ativdade é feito com o apoio e a validação de peritos em segurança com novos processos/soluções e um acompanhamento dedicado 24 horas por dia, 7 dias por semana..

Estamos perante um ataque complexo. Foram necessárias investigações aprofundadas para descobrir a fuga de dados, este é um elemento complicado para identificar o que não sabíamos até agora. Assim que obtivemos a confirmação dos peritos, pusemos imediatamente em prática a comunicação com as nossas partes interessadas.

Pode contactar-nos através do 21 424 10 60, ou enviar-nos um email para cyberinfo@manutan.pt