{"id":490,"date":"2019-11-16T00:10:24","date_gmt":"2019-11-16T00:10:24","guid":{"rendered":"https:\/\/manutan.pt\/blog\/?p=490"},"modified":"2021-11-11T14:28:56","modified_gmt":"2021-11-11T14:28:56","slug":"visita-setor-retalhista-mundo-amanha","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manutan.pt\/blog\/visita-setor-retalhista-mundo-amanha\/","title":{"rendered":"Uma visita ao setor do retalho: o que traz o amanh\u00e3"},"content":{"rendered":"\t\t
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Por ocasi\u00e3o da confer\u00eancia de lan\u00e7amento da edi\u00e7\u00e3o da Paris Retail Week, o Havas Paris Shopper Observer<\/em>* analisou as tend\u00eancias mais recentes no setor retalhista. Esta an\u00e1lise revela dois elementos significativos no mercado B2B: o compromisso das marcas com quest\u00f5es sociais e a combina\u00e7\u00e3o entre fatores humanos e intelig\u00eancia artificial como forma de melhorar a rela\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/strong><\/p>

Um modelo h\u00edbrido digital-f\u00edsico<\/h2>

O setor retalhista est\u00e1 a entrar numa nova era. A Amazon, l\u00edder do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico, est\u00e1 num cont\u00ednuo processo de mudan\u00e7a para satisfazer os seus clientes. A gigante procura agora expandir o seu modelo de neg\u00f3cios em lojas f\u00edsicas locais. Num movimento contr\u00e1rio, a Carrefour e a Walmart prosseguem a sua estrat\u00e9gia de mudan\u00e7a para o mundo digital e est\u00e3o rapidamente a desenvolver solu\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico de valor acrescentado. Os grandes grupos do com\u00e9rcio a retalho est\u00e3o a mudar e a preparar o caminho para um novo modelo de neg\u00f3cios baseado numa complexa combina\u00e7\u00e3o de elementos do mundo digital e f\u00edsico.<\/p>

Como se pode antever, essa tend\u00eancia n\u00e3o reflete a busca de um modelo de com\u00e9rcio retalhista totalmente digital, automatizado e virtual. Pelo contr\u00e1rio, esta evolu\u00e7\u00e3o digital procura reavivar expectativas de uma forma de com\u00e9rcio mais humana, capaz de criar confian\u00e7a e de suscitar uma resposta positiva por parte dos consumidores.<\/p>

79% dos inquiridos acreditam que as marcas t\u00eam o dever de agir no interesse da sociedade<\/h3>

As marcas olham, neste momento, para al\u00e9m dos lucros e procuram cada vez mais mostrar o seu papel interventivo e sensibilizador para quest\u00f5es sociais. Esta tend\u00eancia pode ser constatada na mudan\u00e7a de postura de muitas marcas, que v\u00e3o para al\u00e9m da RSE para assumir um papel muito mais proeminente na defesa de interesses p\u00fablicos. J\u00e1 n\u00e3o hesitam em mostrar as suas emo\u00e7\u00f5es, mesmo que isso implique um discurso mais polarizador.<\/p>

Estas tomadas de posi\u00e7\u00f5es francas refletem as expectativas dos consumidores. 64% dos consumidores consideram positivo que as empresas defendam os seus valores e promovam mudan\u00e7as na sociedade<\/strong>.<\/p>

72% est\u00e3o preocupados com a desumaniza\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio retalhista pelas tecnologias digitais e pela intelig\u00eancia artificial<\/h3>

Cerca de tr\u00eas quartos dos franceses n\u00e3o est\u00e3o preparados para uma rela\u00e7\u00e3o totalmente automatizada com as marcas. N\u00e3o devemos, no entanto, ter motivos de preocupa\u00e7\u00e3o, uma vez que os avan\u00e7os nas tecnologias digitais est\u00e3o a ajudar a humanizar o setor retalhista<\/strong>. Um novo cen\u00e1rio est\u00e1 a ganhar forma: os \u00faltimos e fulgurantes avan\u00e7os registados na \u00e1rea da intelig\u00eancia artificial (IA) e dos megadados permitem \u00e0s marcas identificar e compreender as emo\u00e7\u00f5es dos consumidores, de modo a poderem interagir mais eficazmente com os seus clientes e satisfazer as suas necessidades. Este \u00e9 um sinal positivo para os 66% dos entrevistados que gostariam que as empresas lhes propusessem de forma espont\u00e2nea produtos que correspondam aos seus gostos<\/strong>.<\/p>

Os chatbots<\/em> e os novos assistentes de voz virtuais, como o Alexa da Amazon, o Google Home, o Cortana da Microsoft e o Emotient da Apple, que analisam rostos e que poderiam ser integrados no Siri, simbolizam essas capacidades.<\/p>

O comportamento, os valores e as prioridades dos consumidores s\u00e3o afetados pelas tecnologias disruptivas e pelas mudan\u00e7as na sociedade. O setor retalhista est\u00e1 sempre a reinventar-se para se adaptar \u00e0s expectativas dos consumidores. Neste setor retalhista marcado por radicais mudan\u00e7as, com o advento da intelig\u00eancia artificial e o apego aos valores sociais, subsiste, no entanto, o essencial: o aspeto humano e as emo\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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