A Automatiza\u00e7\u00e3o Inteligente de Processos (IPA) refere-se a uma nova gera\u00e7\u00e3o de ferramentas, baseadas em tecnologias cognitivas derivadas da Intelig\u00eancia Artificial, que permitem a automatiza\u00e7\u00e3o de processos complexos. Esta tecnologia de ponta est\u00e1 a ser amplamente utilizada nas empresas para aumentar a sua efici\u00eancia e produtividade, reduzindo simultaneamente os custos.<\/p>\n
A empresa de consultoria de gest\u00e3o McKinsey define a Automatiza\u00e7\u00e3o Inteligente de Processos (IPA) como “um conjunto emergente de novas tecnologias que combina a reformula\u00e7\u00e3o de processos fundamentais com a automatiza\u00e7\u00e3o de processos rob\u00f3ticos e a aprendizagem autom\u00e1tica. Trata-se de um conjunto de melhorias nos processos empresariais e de ferramentas da pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o que auxiliam o trabalhador do conhecimento, eliminando tarefas repetitivas, replic\u00e1veis e rotineiras. E pode melhorar radicalmente os percursos dos clientes, simplificando as intera\u00e7\u00f5es e acelerando os processos.<\/em>”<\/p>\n A automatiza\u00e7\u00e3o inteligente de processos, tamb\u00e9m conhecida como automatiza\u00e7\u00e3o cognitiva, baseia-se em tecnologias de automatiza\u00e7\u00e3o rob\u00f3tica<\/strong> de processos (RPA) e em v\u00e1rios ramos da intelig\u00eancia artificial (IA)<\/strong>, como a aprendizagem autom\u00e1tica, a aprendizagem profunda, a an\u00e1lise avan\u00e7ada, o processamento de linguagem natural e outros.<\/p>\n A combina\u00e7\u00e3o destas grandes tecnologias permite a cria\u00e7\u00e3o de sistemas aut\u00f3nomos capazes de analisar dados, tomar decis\u00f5es e interagir com o seu ambiente. Podem ser aplicados a todos os n\u00edveis da empresa, desde a gest\u00e3o de stocks at\u00e9 ao servi\u00e7o ao cliente.<\/p>\n Assim, o objetivo \u00e9 automatizar tarefas n\u00e3o rotineiras que exigem um certo grau de racioc\u00ednio. A automatiza\u00e7\u00e3o inteligente pode ser aplicada a uma vasta gama de processos numa empresa:<\/p>\n Enquanto a Automa\u00e7\u00e3o Rob\u00f3tica de Processos (ARP) j\u00e1 se tornou parte integrante da transforma\u00e7\u00e3o digital das empresas, a automa\u00e7\u00e3o inteligente ainda est\u00e1 na sua fase inicial. No entanto, esta tecnologia combina o melhor dos dois mundos com a ARP e a IA, permitindo tanto a a\u00e7\u00e3o como a reflex\u00e3o, e levando a efici\u00eancia e o desempenho ainda mais longe para toda a empresa.<\/strong><\/p>\n Por defini\u00e7\u00e3o, a automatiza\u00e7\u00e3o de processos rob\u00f3ticos envolve a utiliza\u00e7\u00e3o de rob\u00f4s para automatizar e otimizar tarefas repetitivas e morosas, as chamadas tarefas de “rotina”, executadas em software inform\u00e1tico. Estas ferramentas requerem dados estruturados e regras normalizadas, mas n\u00e3o podem tratar exce\u00e7\u00f5es.<\/p>\n As solu\u00e7\u00f5es de automatiza\u00e7\u00e3o inteligente, por outro lado, podem processar dados semi-estruturados (ordens de compra, faturas, etc.), bem como dados n\u00e3o estruturados (mensagens de voz, e-mails, etc.), enquanto aprendem com a observa\u00e7\u00e3o humana. Desta forma, uma solu\u00e7\u00e3o de automatiza\u00e7\u00e3o inteligente pode n\u00e3o s\u00f3 imitar as tarefas executadas por humanos, mas tamb\u00e9m aprender a execut\u00e1-las ainda melhor.<\/p>\n Estas solu\u00e7\u00f5es permitem automatizar e melhorar os processos mais complexos, mesmo as tarefas excepcionais que exigem intui\u00e7\u00e3o<\/strong>, discernimento ou, mais ainda, criatividade. Alguns softwares de rob\u00f4s podem mesmo ser totalmente controlados por auto-aprendizagem e efetuar an\u00e1lises preditivas avan\u00e7adas ou integrar funcionalidades de tomada de decis\u00e3o, por exemplo.<\/p>\n Para compreender melhor o papel da automatiza\u00e7\u00e3o inteligente de processos, podemos imaginar v\u00e1rios cen\u00e1rios a serem implementados nos departamentos de compras.<\/p>\n Um chatbot baseado na tecnologia ChatGPT da Open AI, por exemplo, \u00e9 ideal para a comunica\u00e7\u00e3o. Pode analisar o significado das perguntas e\/ou atribuir um sentimento ao seu interlocutor (satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, raiva, etc.), fornecendo respostas mais pertinentes e transferindo casos espec\u00edficos para um humano. Uma ferramenta deste tipo pode ser \u00fatil para responder a quest\u00f5es de fornecedores<\/strong> ou para prestar esclarecimentos sobre pedidos de informa\u00e7\u00e3o, or\u00e7amentos ou pedidos de pre\u00e7os.<\/p>\n Um rob\u00f4 pode classificar os documentos recebidos<\/strong> de acordo com um processo definido, mas tamb\u00e9m pode observar o comportamento humano e deduzir outras regras espec\u00edficas. Por exemplo, os ficheiros enviados por certos interlocutores podem ser automaticamente armazenados num servidor partilhado, enquanto certos elementos (por exemplo, dados banc\u00e1rios, formul\u00e1rios de encomenda) podem ser isolados e processados separadamente dentro do mesmo documento.<\/p>\n Da mesma forma, a IPA pode ajudar as equipas de compras a gerir os descontos de fim de ano dos fornecedores. A solu\u00e7\u00e3o de automatiza\u00e7\u00e3o inteligente pode analisar as despesas<\/strong>, identificar fornecedores com descontos aplic\u00e1veis, apresentar pedidos e monitorizar o processamento. Isto representa uma poupan\u00e7a de tempo significativa, equivalente a v\u00e1rias horas por fornecedor.<\/p>\n As solu\u00e7\u00f5es de automatiza\u00e7\u00e3o inteligente tamb\u00e9m podem ser incorporadas na monitoriza\u00e7\u00e3o preditiva do risco do fornecedor e fornecer informa\u00e7\u00f5es \u00fateis. Podem identificar sinais de alerta precoce<\/strong> e implementar proativamente medidas adequadas na empresa.<\/p>\n Estes exemplos podem tamb\u00e9m ser alargados a uma plataforma de processamento de faturas, gest\u00e3o de contratos, negocia\u00e7\u00e3o, concursos, gest\u00e3o de fornecedores, etc. O leque de possibilidades \u00e9 vasto e as vantagens para a empresa s\u00e3o in\u00fameras.<\/p>\n Para come\u00e7ar, a automatiza\u00e7\u00e3o inteligente de processos representa uma enorme alavanca para a redu\u00e7\u00e3o de custos<\/strong>. Para al\u00e9m de funcionarem 24 horas por dia e 7 dias por semana, estes recursos tratam as tarefas com efici\u00eancia e precis\u00e3o. Assim, as empresas reduzem os custos de m\u00e3o de obra, aumentam a produtividade, reduzem os erros humanos e aceleram os processos.<\/p>\n Segundo a McKinsey, as empresas de todos os setores que experimentaram solu\u00e7\u00f5es de automatiza\u00e7\u00e3o inteligente obtiveram resultados impressionantes:<\/p>\n Esta tecnologia tamb\u00e9m alivia a carga de trabalho de tarefas repetitivas e de baixo valor acrescentado para as equipas, permitindo-lhes concentrarem-se em miss\u00f5es mais interessantes que exigem uma reflex\u00e3o genu\u00edna e\/ou um certo n\u00edvel de criatividade, como a gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com os fornecedores, o apoio aos clientes internos, a constru\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia da empresa, a transforma\u00e7\u00e3o digital, etc. Isto contribui para melhorar o seu trabalho quotidiano e promover a sua realiza\u00e7\u00e3o dentro da empresa.<\/strong><\/p>\n Em \u00faltima an\u00e1lise, a automatiza\u00e7\u00e3o inteligente de processos ajuda os compradores a concluir tarefas espec\u00edficas e a melhorar os m\u00e9todos de trabalho, oferecendo um valor real acrescentado<\/strong>. \u00c9 um recurso poderoso para as empresas, permitindo-lhes acelerar a sua transforma\u00e7\u00e3o digital e ganhar competitividade e agilidade em todas as suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Automatiza\u00e7\u00e3o Inteligente de Processos (IPA) refere-se a uma nova gera\u00e7\u00e3o de ferramentas, baseadas em tecnologias cognitivas derivadas da Intelig\u00eancia Artificial, que permitem a automatiza\u00e7\u00e3o de processos complexos. Esta tecnologia … <\/p>\n\n
Automa\u00e7\u00e3o inteligente, para al\u00e9m da ARP<\/span><\/h2>\n
Exemplos pr\u00e1ticos de automatiza\u00e7\u00e3o inteligente<\/span><\/h2>\n
Gest\u00e3o de pedidos<\/h3>\n
Gest\u00e3o de documentos<\/h3>\n
Gest\u00e3o do desconto de fim de ano<\/h3>\n
Gest\u00e3o do risco<\/h3>\n
As vantagens da automatiza\u00e7\u00e3o inteligente<\/span><\/h2>\n
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