At\u00e9 agora, os assistentes de voz t\u00eam sido utilizados na esfera privada com v\u00e1rios graus de efic\u00e1cia, mas atualmente est\u00e3o a entrar no mundo empresarial e t\u00eam potencialidades para revolucionar os m\u00e9todos de trabalho no futuro. De que forma \u00e9 que estes novos assistentes inteligentes se encaixam no ecossistema da empresa? Eis uma vis\u00e3o geral dos v\u00e1rios dispositivos ativados por voz, da sua utiliza\u00e7\u00e3o nas empresas, do seu campo de aplica\u00e7\u00e3o e das perspetivas que oferecem para o local de trabalho do futuro.<\/p>\n\n\n\n
Os assistentes de voz s\u00e3o dispositivos\nligados controlados por voz, que utilizam a intelig\u00eancia artificial (IA) para\nexecutar todo o tipo de tarefas bastante repetitivas e demoradas em\nsubstitui\u00e7\u00e3o dos humanos.<\/p>\n\n\n\n
O \u00e2mbito de aplica\u00e7\u00e3o dos assistentes de voz\nnas empresas \u00e9 bastante amplo. Em particular, inclui: <\/p>\n\n\n\n
Os assistentes de voz funcionam, portanto, como um bem ergon\u00f3mico para a empresa, reduzindo a movimenta\u00e7\u00e3o dos trabalhadores.<\/p>\n\n\n\n
Como em muitas \u00e1reas, o mercado de\nassistentes de voz \u00e9, em grande parte, da compet\u00eancia das GAFAM (Google, Apple,\nFacebook, Amazon e Microsoft). Para al\u00e9m do Facebook, cujo assistente virtual\nainda est\u00e1 a ser finalizado (e provavelmente ser\u00e1 chamado Aloha), os outros\ngigantes digitais desenvolveram todos as suas pr\u00f3prias solu\u00e7\u00f5es. Estes\nassistentes j\u00e1 s\u00e3o amplamente utilizados em muitas casas e em v\u00e1rias empresas: <\/p>\n\n\n\n
Os gigantes digitais asi\u00e1ticos n\u00e3o ficar\u00e3o\natr\u00e1s, pois a Tencent, a Baidu, a JD e a Alibaba tamb\u00e9m desenvolveram os seus\npr\u00f3prios assistentes de voz.<\/p>\n\n\n\n
Os fabricantes de telefones tamb\u00e9m entraram na corrida dos assistentes virtuais: a Samsung lan\u00e7ou o Bixby e a Huawei lan\u00e7ou a Celia, que \u00e9 capaz de traduzir em tempo real, entre outras coisas. Os especialistas em \u00e1udio tamb\u00e9m desenvolveram naturalmente os seus pr\u00f3prios altifalantes ligados, mas a maioria deles utiliza a tecnologia dos gigantes americanos. \u00c9 o caso da JBL, que utiliza a tecnologia Google Assistant, e da Sonos, que utiliza o sistema Alexa. <\/p>\n\n\n\n
Os assistentes de voz prometem facilitar as tarefas dos trabalhadores. A este respeito, os benef\u00edcios desta nova tecnologia s\u00e3o j\u00e1 evidentes na vida quotidiana das empresas. No entanto, s\u00e3o apenas os primeiros avan\u00e7os que podem muito bem ser feitos em v\u00e1rias fases de produ\u00e7\u00e3o e marketing<\/em> e, por conseguinte, revolucionar os processos de trabalho a uma escala muito maior.<\/p>\n\n\n\n Os assistentes de voz podem melhorar a\nprodutividade atrav\u00e9s da automatiza\u00e7\u00e3o de tarefas repetitivas de n\u00edvel inicial\ne de baixo valor. Para al\u00e9m do seu papel na regula\u00e7\u00e3o do espa\u00e7o e do ambiente\n(ajustar a temperatura, ligar as luzes, fechar as persianas, etc.), estes\nassistentes virtuais est\u00e3o a ficar cada vez mais integrados nas tarefas reais\ndos trabalhadores.<\/p>\n\n\n\n Em particular, o assistente de voz pode\nsubstituir numerosas tarefas que seriam feitas por um(a) secret\u00e1rio(a)\n(marca\u00e7\u00e3o de compromissos, reserva de quartos, defini\u00e7\u00e3o de um itiner\u00e1rio,\nreserva de t\u00e1xis, reserva de salas, etc.). Entre outras coisas, pode ser\nutilizado para definir lembretes para compromissos e funciona como um di\u00e1rio de\nvoz.<\/p>\n\n\n\n Pode tamb\u00e9m ser muito \u00fatil para o\nacompanhamento das rela\u00e7\u00f5es com os clientes, nomeadamente substituindo um chatbot<\/em>\nou um servi\u00e7o p\u00f3s-venda que gere reclama\u00e7\u00f5es, que, apesar de serem tarefas\nrepetitivas, demoradas e pouco gratificantes, s\u00e3o essenciais para a fideliza\u00e7\u00e3o\ne reputa\u00e7\u00e3o da empresa. <\/p>\n\n\n\n A ideia \u00e9 permitir que os trabalhadores se\nconcentrem nas tarefas importantes e evitem as constantes exig\u00eancias que os\npodem impedir de se concentrarem e, como consequ\u00eancia, afetar negativamente o\nseu desempenho. Deste modo, a utiliza\u00e7\u00e3o do assistente de voz Cortana seria\nparticularmente bem acolhida pelos gestores, em virtude da sua capacidade de\nintegra\u00e7\u00e3o no conjunto de programas do Office profissional da Microsoft\n(Windows, Office, Teams).<\/p>\n\n\n\n Estes dispositivos ativados por voz ir\u00e3o,\nmuito provavelmente, fazer parte do ambiente de trabalho, tal como j\u00e1 acontece\nhoje em dia com as impressoras, as fotocopiadoras ou os carimbos. Os\nassistentes de voz ir\u00e3o permitir, muito provavelmente, a interconectividade\ntotal com todo o ecossistema da empresa.<\/p>\n\n\n\n A longo prazo, \u00e9 conceb\u00edvel que, ligando-os a v\u00e1rios equipamentos inform\u00e1ticos, possamos instruir os assistentes virtuais para imprimir um documento ou mesmo efetuar c\u00e1lculos mais ou menos complexos em folhas de c\u00e1lculo Excel.<\/p>\n\n\n\n Juntamente com a GRC (gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com\nos clientes), talvez os assistentes de voz possam, no futuro, tornar-se numa\nferramenta adicional para otimizar a gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com os clientes e a\nprospe\u00e7\u00e3o de clientes. Um algoritmo que sintetizasse todos os dados dos\nclientes iria disponibilizar informa\u00e7\u00f5es \u00fateis ao pessoal de vendas para a\npesquisa de clientes e respetiva convers\u00e3o desses clientes. <\/p>\n\n\n\n Podem pedir ao assistente virtual que lhes forne\u00e7a uma lista dos clientes que pretendem acompanhar e os tipos de servi\u00e7os que pretendem oferecer-lhes, ou os nomes dos potenciais clientes a abordar dentro de uma determinada \u00e1rea de acordo com crit\u00e9rios sociodemogr\u00e1ficos. Esta funcionalidade de convers\u00e3o de voz em texto poderia revolucionar as campanhas, ajudar a concluir as vendas e talvez contribuir para a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n No futuro, a utiliza\u00e7\u00e3o de assistentes de voz\nser\u00e1 particularmente relevante para as empresas dos setores de com\u00e9rcio a\nretalho e distribui\u00e7\u00e3o. Em combina\u00e7\u00e3o com a intelig\u00eancia artificial, ir\u00e3o\nsimplificar todas as fases da experi\u00eancia do\ncliente, desde o processo de compra, com a pesquisa do produto, at\u00e9 \u00e0\nconclus\u00e3o da transa\u00e7\u00e3o, incluindo a fase de seguimento da encomenda. <\/p>\n\n\n\n J\u00e1 bem estabelecido nos Estados Unidos, onde\nrepresenta cerca de 40 mil milh\u00f5es de d\u00f3lares de volume de neg\u00f3cios por ano, o\nV-commerce (com\u00e9rcio por voz) permitir\u00e1 aos consumidores adicionar artigos aos\nseus carrinhos de compras, utilizando a sua voz de acordo com crit\u00e9rios\nespec\u00edficos (tipo de produto, tamanho, cor, data de validade, etc.). O\nconsumidor poder\u00e1 utilizar um comando de voz em todas as fases do processo de\ncompra. Pode utiliz\u00e1-lo para escolher o m\u00e9todo de entrega ou levantamento ou\npara definir se deseja ou n\u00e3o subscrever um seguro.<\/p>\n\n\n\n O assistente de voz tamb\u00e9m dar\u00e1 sugest\u00f5es ao\nconsumidor, com base no seu hist\u00f3rico de compras ou num algoritmo que inclua as\nsuas refer\u00eancias de produtos preferidos. Poder\u00e1 utiliz\u00e1-lo para seguir o estado\nda sua encomenda antes da entrega.<\/p>\n\n\n\n Finalmente, o pagamento por voz, cuja\ndivulga\u00e7\u00e3o est\u00e1 ainda muito no in\u00edcio por raz\u00f5es de seguran\u00e7a, poderia\neventualmente ser incorporado da mesma forma que o pagamento por telefone, que\nlevou algum tempo a estabelecer-se.<\/p>\n\n\n\n O objetivo do com\u00e9rcio por voz ser\u00e1, em termos gerais, reduzir o mais poss\u00edvel as tarefas do consumidor durante o processo de compra. A sua expans\u00e3o deveria levar as empresas a pensar em integrar a voz nas suas estrat\u00e9gias promocionais e canais de distribui\u00e7\u00e3o, mesmo antes de considerar o marketing<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Apesar das convincentes alega\u00e7\u00f5es de que os assistentes de voz podem melhorar a produtividade di\u00e1ria, estes novos dispositivos inteligentes est\u00e3o ainda muito longe de realizar todo o seu potencial. Ainda subsistem algumas d\u00favidas sobre a seguran\u00e7a, o que dificulta a sua implementa\u00e7\u00e3o no local de trabalho.<\/p>\n\n\n\n O maior problema para a compreens\u00e3o por parte\ndos assistentes de voz \u00e9 a capta\u00e7\u00e3o do ru\u00eddo circundante. Este ru\u00eddo de fundo\nfaz com que a m\u00e1quina n\u00e3o interprete corretamente o discurso. <\/p>\n\n\n\n As subtilezas nas entoa\u00e7\u00f5es de voz, as\npalavras com duplo significado ou as express\u00f5es idiom\u00e1ticas lembram-nos que a\nm\u00e1quina ainda n\u00e3o \u00e9 (neste momento) capaz de descodificar completamente a\ncomplexidade do c\u00e9rebro humano, constitu\u00eddo por associa\u00e7\u00f5es e convolu\u00e7\u00f5es. Mas\nest\u00e1 a trabalhar nisso…<\/p>\n\n\n\n Esta complexidade \u00e9 ainda mais dif\u00edcil de\ncompreender no contexto de debates profissionais em que os dados sem\u00e2nticos\ns\u00e3o, por vezes, insuficientes e demasiado t\u00e9cnicos (abreviaturas ou vocabul\u00e1rio\nespec\u00edfico) para constitu\u00edrem macrodados. A este respeito, a utiliza\u00e7\u00e3o da\naprendizagem autom\u00e1tica pode ser uma forma de melhorar o assistente de voz para\nque este se familiarize com as especificidades sem\u00e2nticas de cada setor e de\ncada empresa.<\/p>\n\n\n\n H\u00e1 tamb\u00e9m a quest\u00e3o da compreens\u00e3o multilingue, embora os gigantes digitais – liderados pela Google – estejam a fazer esfor\u00e7os consider\u00e1veis para expandir os campos lexicais compreendidos pela m\u00e1quina na maioria das l\u00ednguas mais utilizadas em todo o mundo.<\/p>\n\n\n\n A difus\u00e3o dos assistentes de voz nas empresas\ntraz tamb\u00e9m algumas preocupa\u00e7\u00f5es relativas \u00e0 seguran\u00e7a dos dados. Numa altura\nem que as quest\u00f5es de ciberseguran\u00e7a s\u00e3o mais prevalecentes do que nunca e os\nataques \u00e0s empresas est\u00e3o a aumentar, os assistentes de voz precisam de\ntranquilizar os decisores para uma implementa\u00e7\u00e3o generalizada no local de\ntrabalho. Est\u00e3o, por enquanto, muito aqu\u00e9m do que \u00e9 esperado a este respeito,\numa vez que foram detetadas numerosas falhas de seguran\u00e7a nestes dispositivos.\nTem sido, nomeadamente, o caso de Cortana e Alexa, acerca das quais foram\nrelatados v\u00e1rios casos de conversas gravadas no dom\u00ednio privado, sem o\nconhecimento dos utilizadores. <\/p>\n\n\n\n Por vezes, o dispositivo ativado por voz\nativa-se sem que lhe tenha sido solicitado que o fizesse, e grava clipes de\n\u00e1udio em v\u00e1rios momentos do dia. Os n\u00fameros de telefone, n\u00fameros de cart\u00e3o de\ncr\u00e9dito, n\u00fameros da seguran\u00e7a social e outras informa\u00e7\u00f5es de identifica\u00e7\u00e3o\npodem, assim, ser captadas pelos assistentes de voz durante conversas ou\nchamadas telef\u00f3nicas. Esta quest\u00e3o limita a confian\u00e7a depositada nestes\nassistentes virtuais, no momento presente. As autoridades competentes tamb\u00e9m\nrecomendam que o microfone seja desligado quando o dispositivo n\u00e3o estiver a\nser utilizado.<\/p>\n\n\n\n Embora estes problemas de seguran\u00e7a de dados\nsejam preocupantes na esfera privada, podem revelar-se cr\u00edticos na esfera\nprofissional, onde os riscos financeiros s\u00e3o consider\u00e1veis e as quest\u00f5es de\nconcorr\u00eancia, patentes ou estrat\u00e9gia comercial s\u00e3o decisivas. Os pr\u00f3prios\nfabricantes n\u00e3o t\u00eam qualquer vontade de ver os dados confidenciais a serem\nenviados para a nuvem dos gigantes digitais americanos. <\/p>\n\n\n\n A pirataria desta tecnologia de voz \u00e9 ainda\num fen\u00f3meno pouco compreendido, embora algumas empresas em fase de arranque\ntenham aderido \u00e0 prote\u00e7\u00e3o cibern\u00e9tica atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o de assistentes de\nvoz incorporados que funcionam localmente. O sistema \u00e9 aut\u00f3nomo e n\u00e3o transmite\ninforma\u00e7\u00f5es para o mundo exterior, evitando, assim, qualquer risco de fuga de\ndados.<\/p>\n\n\n\n Por fim, h\u00e1 a quest\u00e3o da dura\u00e7\u00e3o da bateria\ndos assistentes de voz para uma utiliza\u00e7\u00e3o sem interrup\u00e7\u00f5es, especialmente no\ncaso de um corte de energia prolongado. Esta \u00e9 uma quest\u00e3o que ainda n\u00e3o foi\nresolvida pelos fabricantes.<\/p>\n\n\n\n A verdadeira expans\u00e3o da economia\nconversacional depender\u00e1, portanto, da capacidade dos fabricantes de\nassistentes de voz para tranquilizar os seus utilizadores comerciais. Para tal,\nter\u00e3o de demonstrar as mais-valias destes assistentes em termos de\nprodutividade e de rela\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" At\u00e9 agora, os assistentes de voz t\u00eam sido utilizados na esfera privada com v\u00e1rios graus de efic\u00e1cia, mas atualmente est\u00e3o a entrar no mundo empresarial e t\u00eam potencialidades para revolucionar … <\/p>\nPoupan\u00e7a de tempo para o pessoal <\/h3>\n\n\n\n
Uma ferramenta para otimizar a prospe\u00e7\u00e3o de clientes <\/h3>\n\n\n\n
Simplifica\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente <\/h3>\n\n\n\n
Ainda h\u00e1 espa\u00e7o para melhorias nos assistentes de voz <\/h2>\n\n\n\n
Compreens\u00e3o ainda limitada <\/h3>\n\n\n\n
Uma quest\u00e3o de privacidade? <\/h3>\n\n\n\n