{"id":1891,"date":"2021-07-09T17:44:00","date_gmt":"2021-07-09T16:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manutan.pt\/blog\/?p=1891"},"modified":"2021-11-11T14:59:33","modified_gmt":"2021-11-11T14:59:33","slug":"quando-a-rse-reforca-a-fidelizacao-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manutan.pt\/blog\/quando-a-rse-reforca-a-fidelizacao-dos-clientes\/","title":{"rendered":"Quando a RSE refor\u00e7a a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes"},"content":{"rendered":"\n

Em virtude de promover a confian\u00e7a e o\nsentimento de liga\u00e7\u00e3o, atualmente a RSE parece ser um vetor essencial para a\nfideliza\u00e7\u00e3o dos clientes. O desafio que se coloca \u00e0s empresas consiste em\nfornecer um relato cred\u00edvel da veracidade dos seus compromissos. Explica\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nos \u00faltimos anos, em resultado de altera\u00e7\u00f5es no contexto regulamentar, os concursos p\u00fablicos t\u00eam vindo a incorporar cada vez mais crit\u00e9rios relativos \u00e0 RSE e ao desenvolvimento sustent\u00e1vel. Tornou-se, assim, comum que estes crit\u00e9rios atingissem ou mesmo excedessem o limiar de 25 % da pontua\u00e7\u00e3o final. Este aumento da preocupa\u00e7\u00e3o com o impacto social, societal e ambiental das atividades empresariais contribui para criar um fen\u00f3meno global de liga\u00e7\u00e3o que refor\u00e7a a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes entre as empresas mais empenhadas numa abordagem ambiciosa em mat\u00e9ria de RSE. <\/p>\n\n\n\n

Um contexto regulamentar favor\u00e1vel \u00e0 RSE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Desde 2014, uma diretiva europeia exige que as empresas cotadas, bem como\nalgumas empresas n\u00e3o cotadas, apresentem um relat\u00f3rio sobre o estado das suas\na\u00e7\u00f5es em mat\u00e9ria de RSE. Dependendo do pa\u00eds, o quadro regulamentar pode ser\nainda mais restritivo. \u00c9 o que acontece, por exemplo, em Fran\u00e7a, onde, desde\nque foi promulgada a lei sobre a devida dilig\u00eancia, em fevereiro de 2017, as\nempresas com mais de 5.000 trabalhadores t\u00eam de publicar um plano de\ndilig\u00eancia. O objetivo deste documento \u00e9 evitar os riscos ambientais e tamb\u00e9m\nos riscos relacionados com os direitos humanos ou a corrup\u00e7\u00e3o, que podem afetar\ntodas as suas atividades, bem como as das suas filiais, em Fran\u00e7a e no\nestrangeiro. Este tipo de medida incentiva, naturalmente, os fundos de\ninvestimento a recorrerem a empresas que demonstrem maior transpar\u00eancia neste\ndom\u00ednio. Por extens\u00e3o, os compradores est\u00e3o agora muito atentos aos\ncompromissos e certifica\u00e7\u00f5es da RSE dos seus fornecedores, como o Global\nCompact, o r\u00f3tulo ecol\u00f3gico ou a norma ISO 26000<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Uma vez que a RSE constitui agora uma\nverdadeira vantagem competitiva, as empresas est\u00e3o cada vez mais inclinadas a\nfazer um esfor\u00e7o de inova\u00e7\u00e3o neste dom\u00ednio. O objetivo \u00e9, evidentemente,\ndestacar-se dos seus concorrentes, manter os seus clientes e atrair novos\nclientes. \u00c9 assim que se desenvolvem ofertas de servi\u00e7os que se baseiam na\nutiliza\u00e7\u00e3o e n\u00e3o na posse de um produto. A oferta da Fleet Solution por parte\nde um grande grupo como a Michelin \u00e9 um exemplo, entre outros, bastante\nemblem\u00e1tico deste desenvolvimento. Em vez de lhes vender um pneu, este\nespecialista global em pneus oferece agora aos seus clientes a possibilidade de\nalugarem um pneu. O pre\u00e7o \u00e9 calculado em fun\u00e7\u00e3o da quilometragem percorrida. A\nvantagem \u00e9 tripla: a empresa gera um volume de neg\u00f3cios adicional, refor\u00e7a a\nfideliza\u00e7\u00e3o dos clientes atrav\u00e9s de uma oferta de aluguer a m\u00e9dio\/longo prazo e\npromove uma economia circular<\/a> baseada na sustentabilidade dos produtos.<\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de oferta inovadora tamb\u00e9m permite associar os clientes aos valores e compromissos de uma marca. Assim, um ligeiro aumento dos pre\u00e7os \u00e9 agora aceite com muito mais facilidade se se traduzir numa a\u00e7\u00e3o da empresa para promover o reflorestamento, por exemplo. Os grandes retalhistas n\u00e3o hesitam em oferecer aos seus clientes a oportunidade de arredondarem o total das suas compras para o euro acima a fim de, em seguida, converterem a diferen\u00e7a de pre\u00e7os numa doa\u00e7\u00e3o a associa\u00e7\u00f5es. Esse tipo de a\u00e7\u00e3o, cada vez mais frequente, n\u00e3o assusta os clientes. Pelo contr\u00e1rio, promove a liga\u00e7\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o. A vantagem \u00e9 a de posicionar a empresa como um terceiro de confian\u00e7a, um agente do bem-estar coletivo.<\/p>\n\n\n\n

RSE e consumo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Corresponde tamb\u00e9m a uma profunda mudan\u00e7a por parte dos consumidores. Em\njaneiro de 2020, um observat\u00f3rio do consumo realizado em 15\npa\u00edses europeus<\/a> pela\nHarris Interative em nome da Cetelem revelou que mais de 4 em cada 5 europeus\nestavam preparados para:<\/p>\n\n\n\n