{"id":1549,"date":"2020-12-18T00:08:00","date_gmt":"2020-12-18T00:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manutan.pt\/blog\/?p=1549"},"modified":"2021-11-11T14:51:49","modified_gmt":"2021-11-11T14:51:49","slug":"como-manter-atividade-de-armazem-numa-crise-sanitaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manutan.pt\/blog\/como-manter-atividade-de-armazem-numa-crise-sanitaria\/","title":{"rendered":"Como manter a atividade de armaz\u00e9m durante uma crise sanit\u00e1ria?"},"content":{"rendered":"\t\t
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A crise sanit\u00e1ria for\u00e7ou as empresas a reverem minuciosamente as condi\u00e7\u00f5es de trabalho. O objectivo \u00e9, evidentemente, criar um ambiente de trabalho seguro para a sa\u00fade dos empregados, a fim de os acomodar em total seguran\u00e7a. Gr\u00e9goire Koudrine, Director da Cadeia de Abastecimento do Grupo Manutan, explica as medidas implementadas nos armaz\u00e9ns do Manutan.<\/b><\/p>

Manutan France (MAF)\u00a0:\u00a0 A rapidez com que o confinamento foi decidido deixou pouco tempo para as empresas se reorganizarem. Como geriu os primeiros dias para permitir que o neg\u00f3cio continuasse?<\/span><\/p>

Gr\u00e9goire Koudrine<\/b>: \u00c9 certo que o confinamento causou uma mudan\u00e7a extremamente brutal na organiza\u00e7\u00e3o. Em poucas horas, o n\u00famero de pessoas suscept\u00edveis de estarem fisicamente presentes nos armaz\u00e9ns diminuiu drasticamente. O mesmo foi obviamente verdade para os nossos parceiros, os nossos transportadores, os nossos fornecedores e os nossos clientes. Durante a noite, todo o ecossistema da cadeia de abastecimento foi perturbado e tivemos de ser muito criativos para nos reinventarmos e encontrarmos solu\u00e7\u00f5es em tempo recorde, n\u00e3o s\u00f3 para n\u00f3s, mas tamb\u00e9m para os nossos parceiros e clientes. Este tipo de crise actua claramente como um abre-olhos. Mostra a resili\u00eancia das cadeias de abastecimento.\u00a0<\/p>

\u00c9 evidente que este foi o caso do Manutan, pois conseguimos restaurar uma situa\u00e7\u00e3o est\u00e1vel bastante rapidamente e regressar ao desempenho pr\u00e9-crise. Naturalmente, a situa\u00e7\u00e3o sanit\u00e1ria ainda hoje \u00e9 muito fluida. Por conseguinte, exige vigil\u00e2ncia. \u00c9 por isso que estamos muito atentos aos nossos indicadores de desempenho e permanecemos muito atentos aos nossos clientes. Ao mais pequeno alerta, devemos ser capazes de reavaliar constantemente o nosso sistema. Gra\u00e7as a este esfor\u00e7o e vigil\u00e2ncia em todos os momentos, temos conseguido cumprir os nossos compromissos de entrega e manter a confian\u00e7a dos nossos clientes. A agilidade, tanto internamente como com os nossos clientes, tem estado no centro do nosso sistema.\u00a0
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Manutan France (MAF)\u00a0:\u00a0 Qual foi o papel das equipas internas\u00a0 para acompanhar este sistema?<\/span><\/p>

Gr\u00e9goire Koudrine:<\/b> Todos mostraram flexibilidade e adaptabilidade. A multifuncionalidade cruzada das equipas foi um elemento importante do sistema. Inicialmente, as nossas equipas chamaram cada um dos nossos clientes para se certificarem de que tudo estava a correr bem para eles e de que podiam receber as nossas entregas. J\u00e1 essencial em tempos normais para assegurar o processamento \u00f3ptimo das encomendas, a recolha de informa\u00e7\u00e3o era mais do que nunca essencial na situa\u00e7\u00e3o que se seguiu ao in\u00edcio da conten\u00e7\u00e3o. Em termos concretos, uma grande parte das nossas equipas de consultores de clientes, que anteriormente tinham sido respons\u00e1veis pelo tratamento das chamadas recebidas, foram trocadas por chamadas efectuadas. As nossas equipas de vendas, confinadas \u00e0s suas casas, tamb\u00e9m mudaram para chamadas de sa\u00edda. As nossas equipas administrativas, embora menos familiarizadas com este tipo de chamada, foram tamb\u00e9m chamadas. Todos foram capazes de se mobilizar para melhor servir os nossos clientes e cumprir os nossos compromissos.<\/p>

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MAF: Que medidas foram tomadas relativamente ao funcionamento e seguran\u00e7a das pessoas no armaz\u00e9m?<\/b><\/span><\/span><\/p>

Gr\u00e9goire Koudrine: <\/b>Nenhum dos nossos armaz\u00e9ns fechou, o que tamb\u00e9m foi um verdadeiro desafio! Colocamos imediatamente em vigor regras rigorosas de seguran\u00e7a e higiene, tanto para deter o v\u00edrus como para tranquilizar as nossas equipas. Na manh\u00e3 de ter\u00e7a-feira, 17 de Mar\u00e7o, um dia ap\u00f3s o an\u00fancio da conten\u00e7\u00e3o, as nossas equipas de servi\u00e7os gerais saudaram cada empregado com m\u00e1scaras, gel hidroalco\u00f3lico e uma leitura da temperatura. Estas medidas foram muito bem aceites, apesar da dificuldade que por vezes pode ser dif\u00edcil trabalhar com uma m\u00e1scara, especialmente num armaz\u00e9m onde o trabalho f\u00edsico \u00e9 importante.<\/p>

MAF: Estas medidas ainda s\u00e3o obrigat\u00f3rias?<\/b><\/span><\/span><\/p>

Gr\u00e9goire Koudrine<\/b>: Sim, desde que a situa\u00e7\u00e3o sanit\u00e1ria o exija. No entanto, \u00e9 de notar que o protocolo nacional de desconfinamento n\u00e3o permite a imposi\u00e7\u00e3o de tomadas de temperatura. Compreendemos, portanto, os colaboradores que se recusariam a submeter-se a ela. Se o caso ocorrer, a pessoa \u00e9 ent\u00e3o convidada a trabalhar longe dos seus colegas, como medida de precau\u00e7\u00e3o. Em qualquer caso, a tomada de temperatura \u00e9 muito bem aceite porque todos compreendem que se trata de uma medida preventiva colectiva, destinada a proteger-se a si pr\u00f3prios e aos outros.<\/p>

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Na verdade, esta medida \u00e9 muito tranquilizadora para os empregados, especialmente porque os dados individuais n\u00e3o s\u00e3o mantidos em nenhuma circunst\u00e2ncia. Na verdade, n\u00e3o faria sentido faz\u00ea-lo! O objectivo \u00e9 que todos venham trabalhar com confian\u00e7a e serenidade. Isto parece-me ser fundamental para todos n\u00f3s avan\u00e7armos juntos na mesma direc\u00e7\u00e3o. Por conseguinte, estou encantado por o nosso plano de continuidade de neg\u00f3cios ter sido aprovado por 100% dos representantes do pessoal.<\/p>

MAF:\u00a0<\/span><\/span><\/span>Como adaptou as medidas de distanciamento social aos constrangimentos de trabalhar num armaz\u00e9m?\u00a0<\/b><\/span><\/span><\/p>

Gr\u00e9goire Koudrine: <\/b>As fitas foram coladas ao ch\u00e3o para marcar claramente esta dist\u00e2ncia social de pelo menos um metro. Tamb\u00e9m removemos todas as potenciais \u00e1reas de espera para evitar o risco de agrupamento e foram instaladas paredes de plexiglass para evitar o risco de contacto. As luvas tamb\u00e9m est\u00e3o dispon\u00edveis para aqueles que as desejem usar. Naturalmente, todo o equipamento de protec\u00e7\u00e3o pessoal necess\u00e1rio est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o de todos! A cada utilizador \u00e9 tamb\u00e9m atribu\u00edda uma m\u00e1quina de manipula\u00e7\u00e3o individual para cada dia – o que j\u00e1 era o caso antes da crise. Agora tem de se certificar de que a desinfecta com toalhetes, recolhendo-a de manh\u00e3 e devolvendo-a \u00e0 noite. Al\u00e9m disso, 100% das \u00e1reas que passam por elas s\u00e3o desinfectadas com muita regularidade.<\/p>

MAF<\/span><\/span><\/span>: Tem algum conselho baseado nesta experi\u00eancia para ajudar a manter a actividade em boas condi\u00e7\u00f5es?<\/b><\/span><\/span><\/p>

Gr\u00e9goire Koudrine: <\/b>Ouvir parece-me essencial! Tem de ouvir os seus clientes, mas tamb\u00e9m os seus empregados! Esta crise revelou por vezes situa\u00e7\u00f5es pessoais dif\u00edceis e penso que \u00e9 essencial manter uma liga\u00e7\u00e3o permanente entre as pessoas que trabalham fisicamente nas instala\u00e7\u00f5es e as que teletrabalham a partir de casa. Por exemplo, envi\u00e1mos question\u00e1rios a todos os nossos empregados domicili\u00e1rios. Isto fez-nos compreender que nem todos se encontravam nas melhores condi\u00e7\u00f5es para teletrabalhar. Alguns precisavam de um ecr\u00e3 extra, outros de uma cadeira mais confort\u00e1vel. Todos reagiram de forma muito diferente ao confinamento e foi muito importante ter este indiv\u00edduo \u00e0 escuta.
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